Preguntas frecuentes

Un dispositivo vinculado es un teléfono móvil, tablet u otro dispositivo personal que se asocia de forma segura a tu cuenta bancaria. Este dispositivo se utiliza como un factor de seguridad adicional para confirmar que las operaciones que realizas son legítimas y las estás haciendo tú.

El dispositivo vinculado es obligatorio porque nos permite proteger tu cuenta frente a accesos no autorizados. Gracias a él, podemos verificar tu identidad al confirmar operaciones sensibles, como transferencias, cambios de datos o contrataciones, reduciendo significativamente el riesgo de fraude.

Se utiliza para:

• Confirmar operaciones bancarias.
• Autorizar acciones importantes dentro de la banca digital.
• Verificar que las operaciones se realizan desde un entorno seguro y reconocido.

No, por motivos de seguridad, solo puedes tener un único dispositivo vinculado a la vez. 
Si vinculas uno nuevo, el anterior se desvinculará automáticamente.

Sigue los pasos indicados en la aplicación para completar el proceso (Mi perfil / Seguridad / Dispositivos Vinculados / Vincular dispositivo).

Si cambias de móvil o pierdes el dispositivo vinculado, deberás desvincular el dispositivo anterior y vincular el nuevo siguiendo el proceso de seguridad establecido por el banco. En caso de pérdida o robo, es importante comunicarlo cuanto antes.

Desde la aplicación, en Mi perfil > Seguridad > Dispositivos. 
Ahí podrás ver el dispositivo que tienes asociado, eliminarlo o actualizarlo si fuera necesario.
 

Desaparecerá poco a poco. A medida que incorporemos la firma in-app en más operaciones, ya no necesitarás recordar ni usar la firma digital.

Sí. Para recibir los códigos push o confirmar operaciones desde la app, necesitas tener activadas las notificaciones. Si están desactivadas, no podrás autenticarte ni firmar.

En iOS (iPhone/iPad):

1. Ve a "Ajustes" en tu dispositivo.
2. Desplázate hacia abajo y selecciona "Notificaciones".
3. Busca y selecciona la app de MyInvestor.
4. Asegúrate de que la opción "Permitir notificaciones" esté activada. Puedes personalizar el estilo de las alertas según tus preferencias.

En Android:

1. Ve a "Ajustes" en tu dispositivo.
2. Selecciona "Aplicaciones" (o "Apps y notificaciones", dependiendo de tu versión de Android).
3. Busca y selecciona la app de MyInvestor.
4. Toca en "Notificaciones" y asegúrate de que la opción "Mostrar notificaciones" (o similar) esté activada. Puedes configurar los tipos de notificación específicos.

Siempre verifica que la notificación proviene de la app oficial. Revisa los detalles (importe, tipo de operación, beneficiario...). Si algo no cuadra, no autorices. Nunca te pediremos confirmar operaciones que no hayas iniciado tú.

El phishing es una técnica de fraude en la que los ciberdelincuentes intentan obtener tus datos personales (contraseñas, números de cuenta) haciéndose pasar por una entidad de confianza, como tu banco. 
 

El dispositivo vinculado te protege porque, aunque un atacante obtuviera tu contraseña, no podría acceder a tu cuenta ni autorizar operaciones sin tener acceso físico a tu dispositivo vinculado y tu confirmación.
 

No podrás recibir notificaciones ni confirmar operaciones. Si aún tienes activado el uso de códigos SMS, podrás utilizarlos como alternativa temporal. Recomendamos mantener tu dispositivo cargado para evitar inconvenientes.

No. Al ser un elemento obligatorio de seguridad, no es posible confirmar operativas sin un dispositivo vinculado. Esto garantiza que todas las operaciones se realizan de forma legítima y segura.

Sí. El dispositivo se vincula mediante mecanismos de cifrado y autenticación seguros, y no se almacenan datos sensibles sin protección. Además, solo puede utilizarse para tu cuenta y bajo tus credenciales.

Te informamos de que hay requisitos mínimos para todos los teléfonos para garantizar un correcto funcionamiento. 

iOS:

• Modelo iPhone 8 en adelante
• iOS 16 en adelante
  • Puedes encontrar tu versión de iOS en Ajustes > General > Informacion

Android:

• Android 9 en adelante.
  • Encontrarás tu versión de Android en Ajustes > Acerca del dispositivo
• Soporte nativo de Google Services
   

Si tienes algún problema a la hora de vincular un dispositivo, puedes seguir los siguientes pasos:

-Comprobar que el dispositivo esté correctamente conectado a Internet vía Wi-Fi o datos móviles.

-Comprobar que tienes los permisos correspondientes otorgados en la app de MyInvestor. Algunas marcas y terminales restringen los permisos de las aplicaciones para hacer un uso más óptimo de los recursos, pero es imprescindible tenerlos activados para su correcto funcionamiento y para vincular correctamente el dispositivo.

-Tener los ajustes de seguridad correctamente configurados. Se recomienda utilizar siempre métodos biométricos (huella, reconocimiento facial) o Face ID para realizar una configuración más segura del dispositivo.

Puedes ayudarte de los siguientes pasos según tu dispositivo.

iOS

Ruta: Ajustes > Apps > MyInvestor

Comprobar que estén habilitados:

-Micrófono

-Cámara

-Face ID

-En el apartado Notificaciones: Permitir notificaciones

Android

Ruta: Ajustes > Aplicaciones > MyInvestor

Comprobar:

-Que las notificaciones estén permitidas.

-En el apartado Permisos, tener concedidos al menos Mientras la aplicación está en uso los permisos de:

Cámara

Contactos

Micrófono

En caso de que el problema persista tras seguir estos pasos, desinstala la aplicación de MyInvestor y vuelve a descargarla desde la App Store o Google Play Store.

Cumplimos con los estándares de seguridad del sector financiero que aporta el dispositivo vinculado y biometría. Te recomendamos que siempre tengas cuidado de no compartir datos como tu usuario, tu password o la clave de tu firma electrónica. Para acceder y consultar tus posiciones, cuentas con un usuario y un password que no deberás facilitar a nadie, ni siquiera a los empleados que te atiendan en nuestro servicio de atención telefónica. Para operar, cuentas también con una firma electrónica de 8 caracteres que te será remitida por SMS. Tampoco facilites a nadie la clave completa de tu firma electrónica, sólo necesitas dos caracteres aleatorios para realizar tus transacciones.

Sí, sólo tienes que entrar en «mi perfil» dentro de la web/app y seguir esta ruta: Seguridad (Ajustes) /Contraseña, firma y biometría / Contraseña. Te llegará un SMS para validar el cambio. Debe ser alfanumérico, con un mínimo de seis caracteres.

Es una clave de 8 dígitos alfanuméricos necesaria para firmar digitalmente y de forma completamente segura las operaciones que realices en MyInvestor.

En la mayoría de las operaciones te pediremos dos posiciones de tu firma. Por ejemplo, si tu firma es "1A2B3C4D" y te pedimos (por ejemplo) la posición 1 y 8, tienes que completar la petición con el "1" y la "D". 

Recibirás esta clave por SMS en el momento de activación de la cuenta. 

Si no recuerdas tu firma electrónica o deseas modificarla, sólo tienes que entrar en «mi perfil» dentro de la web/app y seguir esta ruta: Seguridad (ajustes) / Firma ¿Has olvidado tu firma? Te llegará un correo a tu mail para validar el cambio. 

Las órdenes sólo se podrán ejecutar previa validación con tu firma electrónica o biométrica. Estas órdenes quedarán registradas en el sistema con la fecha y hora de la orden y podrás consultarlas desde la aplicación. Podrás revisar tus órdenes puntuales (cada producto de inversión tiene un apartado “órdenes” donde puedes verlas), tus órdenes periódicas (Las puedes ver en el menú inicial, pulsando la opción “Gestionar aportaciones”, en el móvil pulsando el “+” azul del menú principal) y tus movimientos en la cuenta una vez hayan liquidado.

Si no puedes recibir el código OTP para acceder a tu cuenta o realizar una operación, espera 20 segundos e inténtalo nuevamente. En caso de que el problema persista, tienes la opción de recibirlo mediante una notificación push o por correo electrónico. 

• ¿Olvidaste tu contraseña? Restablécela aquí, pinchando en ‘’¿Has olvidado tu contraseña?''
• Usuario incorrecto: Asegúrate de ingresar tu DNI, TIE o pasaporte en el campo correspondiente.
• ¿Cambiaste tu clave pero usas la biometría antigua? Pulsa en "No soy xxx" y accede con tu usuario y nueva contraseña.
• Clave guardada en tu ordenador: Elimina el registro de la clave y configúralo nuevamente.
• Usuario bloqueado: Si el problema persiste, es posible que tu usuario esté bloqueado por intentos fallidos o firma incorrecta. Puedes restablecer la contraseña aquí, pinchando en ‘’¿Has olvidado tu contraseña?''

Si recibes un SMS sospechoso o una llamada en la que te piden tus credenciales 
o cualquier situación que creas que puede ser un intento de fraude con tu cuenta, 
cuéntanoslo en fraude_digital@myinvestor.es